It Pays To Ship On Your Model Promise

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क्या आपको पेप्सी चैलेंज याद है? यह एक प्रसिद्ध विपणन प्रचार था जिसमें लोगों ने पेप्सी बनाम कोक के साथ एक अंधा स्वाद परीक्षण में भाग लिया। अधिक लोगों ने पेप्सी को पसंद किया लेकिन कोक खरीदना जारी रखा। जब एक ब्रांड का चुनाव किया जाता है, तो मजबूत, परिचित, विश्वसनीय ब्रांडों को हमेशा बढ़त मिलती है। एक प्रभावी ब्रांड वादा ग्राहकों के साथ विश्वास पैदा करता है।


इस लेख में, मैं एक ब्रांड वादा क्या है, एक ब्रांड वादे की नींव क्या है, और आपको एक बनाने के तरीके के बारे में कदम बताऊंगा।

एक ब्रांड वादा क्या है?


एक ब्रांड वादा ग्राहकों को बताता है कि वे आपके ब्रांड से संक्षिप्त, सम्मोहक और यादगार तरीके से क्या उम्मीद कर सकते हैं। एक ब्रांड वादा यह है कि लोग कैसे तय करते हैं कि वे आपके ब्रांड पर भरोसा कर सकते हैं। यदि आप अपने ब्रांड के वादे को पूरा करने में लगातार हैं, तो आपके पास वफादार ग्राहक होंगे, जो परिवार और दोस्तों को यह बताने के लिए तैयार होंगे कि आप कितने महान हैं।

एक वादा तभी अच्छा होता है जब उसे रखा जाता है। यदि आप अपने ग्राहकों के साथ अपने ब्रांड के वादे को तोड़ते हैं, तो दांव ऊंचे हैं। आप अपनी प्रतिष्ठा, अपनी बाजार हिस्सेदारी, अपने ग्राहक और बढ़ने की क्षमता खो सकते हैं। कई ब्रांड अपने ब्रांड वादे को पूरा करने में विफल रहते हैं, विशेष रूप से ग्राहक अनुभव पर। एक के अनुसार गैलप अध्ययन, कंपनियां केवल आधे समय में अपने ब्रांड के वादों को पूरा करती हैं। आप देख सकते हैं कि कठिन लड़ाई वाले ब्रांड अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में हैं।

अधिकांश व्यवसायों के पास कोई ब्रांड वादा नहीं होता है और उनके ग्राहकों को निराश करने का जोखिम होता है क्योंकि उनके पास एक अलग विचार होता है कि उनके ब्रांड से क्या उम्मीद की जाए।

एक कंपनी को अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरे संगठन में सभी तक पहुंचाने के लिए एक ब्रांड वादे की आवश्यकता होती है ताकि लगातार ग्राहक अनुभव आंतरिक और बाहरी दोनों तरह से वितरित किए जा सकें।

एक सफल ब्रांड वादे की नींव


https://formarketingmatters.wordpress.com/2014/04/13/b-to-b-marketing-is-your-company-build-a-dream-list/

सफल ब्रांड वादों में निम्नलिखित प्रमुख घटक होते हैं:

सरल। विश्वसनीय। यादगार। अनोखा। मापने योग्य।

  • एक ब्रांड वादा सरल है: एक ब्रांड वादा सरल होना चाहिए। 10 शब्दों या उससे कम शब्दों पर टिके रहने की कोशिश करें। वॉलमार्ट का ब्रांड वादा इसका एक बेहतरीन उदाहरण है: “पैसे बचाओ। बेहतर जियो।”
  • एक ब्रांड वादा विश्वसनीय है: एक विश्वसनीय ब्रांड वादा तब होता है जब आपके ग्राहक हर बार आपकी कंपनी के साथ बातचीत करते समय निरंतरता का अनुभव करते हैं। इसका एक बड़ा उदाहरण चिक-फिल-ए है। उनका ब्रांड वादा है, “हमें जो कुछ भी सौंपा गया है उसका एक वफादार भण्डारी बनकर भगवान की महिमा करना। चिक-फिल-ए के संपर्क में आने वाले सभी लोगों पर सकारात्मक प्रभाव डालना।” वे अपनी टीम के सदस्यों में भारी निवेश करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे अच्छी तरह से समर्थित हैं (शिक्षा, अग्रणी वेतन, उन्नति प्रशिक्षण, शिफ्ट में मुफ्त भोजन, छात्रवृत्ति, और बहुत कुछ)। इसके अलावा, उनके पास विश्व स्तरीय ग्राहक सेवा है जहां कर्मचारियों को सेवा और आतिथ्य में प्रशिक्षित किया जाता है। प्रत्येक कर्मचारी ग्राहक सेवा के लिए नुस्खा जानता है: आँख से संपर्क करना, मुस्कुराते हुए, उत्साह से बोलना, और ग्राहक के साथ उनकी यात्रा के दौरान जुड़े रहना।
  • एक ब्रांड वादा यादगार है: एक ब्रांड वादा इतना यादगार होना चाहिए कि कर्मचारियों को आपके ब्रांड के साथ ग्राहक बातचीत के दौरान और ग्राहकों को आपके ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए उपयोग करने के लिए मजबूर कर सके। यादगार ब्रांड ग्राहकों की रुचि को बढ़ाते हैं, उनकी जिज्ञासा को प्रज्वलित करते हैं, और ग्राहकों के दिलों और बटुए में सही बटन दबाते हैं।
  • एक ब्रांड वादा अद्वितीय है: आपका ब्रांड कई प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ सबसे अधिक प्रतिस्पर्धा करता है। इसलिए, यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि भीड़ से अलग दिखने के लिए आपके ब्रांड के वादे को पूरा करने के लिए आपके ब्रांड को क्या अलग बनाता है। एक उदाहरण Google का ब्रांड वादा है: “सूचना का दुनिया का नंबर एक स्रोत बनना।”
  • एक ब्रांड वादा मापने योग्य है: आपके ब्रांड वादे के प्रभावी होने के लिए, इसे मापने योग्य होना चाहिए। यदि आप इसे परिभाषित नहीं कर सकते हैं, तो आप इसे माप नहीं सकते हैं, और यदि आप इसे माप नहीं सकते हैं, तो आप इसे प्रबंधित नहीं कर सकते। निम्नलिखित पैमाने का उपयोग करके इसे मात्रात्मक बनाने का प्रयास करें: समय, भावना, गुणवत्ता, बचत, दूरी। आइए कुछ उदाहरण देखें:
    • FedEx: उनका ब्रांड वादा है, “जब यह पूरी तरह से, सकारात्मक रूप से रात भर वहां रहना होता है।” यदि आपका पैकेज रात भर के बजाय दो दिनों में आता है, तो FedEx ने अपना ब्रांड वादा तोड़ दिया है।
    • डोमिनोज: उनका ब्रांड वादा है, “30 मिनट में पिज्जा या यह मुफ़्त है।” उन्होंने हाल ही में अपनी कारसाइड डिलीवरी 2-मिनट की गारंटी लॉन्च की है: डोमिनोज़ कारसाइड डिलीवरी ऑनलाइन ऑर्डर करें, आपके आने पर चेक इन करें, और जैसे ही आपका ऑर्डर तैयार हो जाएगा, डोमिनोज़ की टीम का एक सदस्य आपकी कार पर दो मिनट से कम समय में पहुंच जाएगा या आपके अगला पिज्जा मुफ्त है।

कैसे एक ब्रांड वादा बनाने के लिए


What is brand promise? & How do you write a brand promise?

  1. लक्ष्य: अपने लक्षित दर्शकों को समझना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह जानकारी आपके द्वारा निष्पादित प्रत्येक रणनीति को परिभाषित करेगी। आपके ब्रांड की शक्ति आपके ध्यान केंद्रित करने की क्षमता पर निर्भर करती है। इस चरण-दर-चरण प्रक्रिया को देखें अपने दर्शकों को कैसे लक्षित करें.
  2. प्रयोजन: आपकी कंपनी या ब्रांड के मौजूद “क्यों” के बारे में गहराई से जानने से वह आधार मिलता है जिस पर बाकी सब कुछ बनाया जा सकता है। एक महान ब्रांड उद्देश्य लाभ कमाने से परे होने का कारण है। यह हमेशा उपभोक्ताओं को सबसे पहले रखेगा और अपने हर काम में खुद को प्रकट करेगा। अपना विकास कैसे करें इसका एक सिंहावलोकन यहां दिया गया है ब्रांड उद्देश्य.
  3. अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव: यदि आप अपने अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव (यूएसपी) के साथ शुरुआत करने में सक्षम हैं, तो आप एक मजबूत ब्रांड वादा बनाने में सक्षम होंगे जो आपके ब्रांड को आपके कर्मचारियों और ग्राहकों से जोड़ता है। एक यूएसपी आपके ग्राहकों के साथ एक मजबूत पहली छाप बनाता है, जिससे उनके लिए आपके प्रतिस्पर्धियों पर आपके ब्रांड को खरीदना आसान हो जाता है। यहां बताया गया है कि कैसे एक शक्तिशाली यूएसपी बनाएं.
  4. सूत्र: यह मौजमस्ती वाला भाग है। अपने ब्रांड के वादे के विचारों पर विचार-मंथन शुरू करने के लिए अपनी सभी अंतर्दृष्टि और विश्लेषण को एक साथ लाना। संक्षिप्त और सरल कथन विकसित करने में आपकी सहायता करने के लिए यहां एक टूल दिया गया है।

हम वादा करते हैं [how] + लक्ष्य [who] + परिणाम [what] = ब्रांड वादा

या

आप किसके लिए करते हैं

ईमानदारी से, अधिकांश ग्राहक अपने पसंदीदा ब्रांडों के ब्रांड वादे को नहीं जानते हैं। उनके पास आपके ब्रांड के साथ सभी इंटरैक्शन से एक छाप है जो उन्हें बताती है कि वे क्या उम्मीद कर सकते हैं। एक प्रभावी ब्रांड वादा विश्वास, प्रतिष्ठा, विकास, ग्राहकों और निरंतरता का निर्माण करता है। ग्राहक जानते हैं कि हर बार जब वे आपके ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करते हैं तो उन्हें क्या उम्मीद करनी चाहिए। अगली बार तक, अपने ब्रांड नेतृत्व का निर्माण करते रहें। आपको यह मिल गया है!

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